Podejście takie zostało wybrane przez Software Mind ze względu na:

• maksymalne spełnienie indywidualnych wymagań Operatora Telekomunikacyjnego
• brak wymogów i ograniczeń narzucanych przez gotowe systemy
• niższy koszt TCO
• duży zakres związany z integracją, przemawiającym za rozwiązaniem dedykowanym
• otwartość i adoptowalność systemu do zmian w kolejnych miesiącach i latach użytkowania.

Podczas projektowania rozwiązania szczególną uwagę zwrócono na prostotę użytkowania systemu przez klienta jak i dostęp z maksymalnie dużej ilości aktualnie wykorzystywanych przeglądarek WWW.
Czytelny projekt graficzny ma spowodować odciążenie Contact Centre Operatora Telekomunikacyjnego i zwiększenie samoobsługi klientów, którzy mogą przeglądać swoje operacje finansowe i zamawiać nowe usługi.
Projektując system i jego architekturę wykorzystano bogate doświadczenia zdobyte podczas realizacji innych systemów automatycznej obsługi klienta jak i najlepsze praktyki wynikające z budowy webowych aplikacji.

System e-Care zapewnia operatorowi wsparcie w następujących  obszarach:

• Informacje o koncie klienta
• Usługi i Taryfy
• Faktury i Płatności
• Biling
• Reklamacje i Awarie
• Alterty i Powiadomienia

Dodatkowo system e-Care udostępnia mechanizmy komunikacji z operatorem zarówno poprzez wiadomości jak poprzez funkcjonalność Chat’a. Istnieje także funkcjonalność tworzenia grup dyskusyjnych dla Klientów. Integralnym elementem systemu jest moduł interaktywnej pomocy, który może mieć też formę poradnika dla Klienta.
Przy wykonywaniu operacji w systemie e-Care Klient prowadzony jest krok po kroku za pomocą mechanizmu Kreatorów. Zaletą dla operatora jest to, że mechanizm ten pilnuje poprawności wprowadzanych przez Klienta danych, eliminując praktycznie niepoprawne zamówienia czy zgłoszenia.
Ważną funkcją systemu jest możliwość udostępniania Klientowi raportów w wielu atrakcyjnych formatach praktycznie w każdym z modułów systemu e-Care.